近日，云南省生态环境厅办公室、昆明市生态环境局被生态环境部授予2019年生态环境信访工作表现突出集体荣誉称号。2019年，市生态环境局受理办结了11498件（次）环保热线投诉及信访件，群众满意度高。

近年来，市生态环境局不断畅通和规范群众的诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善了信访制度。2019年，创新工作方式，破解了一直困扰环保部门的生态环境信访难题。

初信、初访是整个信访活动的开始，也是解决矛盾的最佳时机。在接待初信、初访过程中，市生态环境局对信访人热情接待，详细了解信访人上访的原因及诉求情况，做好详尽的登记记录。在处理初信、初访时，及时现场调查，掌握现场情况，把握信访工作主动权，把矛盾解决在基层，把隐患消除在萌芽，提高信访案件一次性办结的效率和质量。

2019年，市生态环境局成立了以局长为组长的信访维稳工作领导小组，建立健全了每月10日局长接待日轮流值班制度、矛盾纠纷排查化解长效机制、信访事项受理办理制度等一系列机制。其中，局长接待日轮流值班制度由值班领导接待、领办、督办，自2012年建立以来，为群众解决实际困难100余件。设立了专门信访接待部门，开通了12369环保投诉热线、网上局长信箱、12369环保举报微信平台、官方微博等信访投诉渠道。其中，建立健全了官方微博舆情管理制度及规范流程，受理了网友和粉丝咨询投诉272件，粉丝量24万人。市生态环境局官微荣获由人民日报、微博、新浪网联合主办的“2017年度十佳政务服务案例奖”，获评昆明发布厅2018年度、2019年度优秀政务新媒体。

市生态环境局建立的约谈制度针对排查出的重要疑难信访问题，由市局领导主动约定时间，对信访当事人进行约谈。在约谈中，摸准信访人的上访起因和真正诉求，并对其进行政策攻心、安抚暖心，让其感受到工作的真情和实意。约访结束后，第一时间召集相关站室进行座谈共商，找准信访问题的症结所在，制定有针对性的工作预案，按照环境信访“网格化属地”的原则，将信访问题落实包案责任人，一包到底，推动信访问题的最终解决。